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Comment maintenir les passagers informés de manière optimale à tout moment et partout?

Aujourd'hui, les passagers s'attendent à pouvoir accéder à des informations fiables et exactes au sujet des horaires de départ et sur la durée de leur trajet, et à savoir s'il y a d’éventuels retards. C'est pourquoi, les entreprises de transport doivent avoir recours à des technologies de communication ultra-modernes afin de pouvoir rendre disponibles des informations en temps réel et sur tous les supports. Ces informations peuvent être collectées et rassemblées au sein de l'entreprise ou bien dans des centrales d'informations.

Le défi: Comment pouvons-nous mettre à la disposition des passagers, à tout moment et via n'importe quel support, toutes les informations utiles?

Généralement, les passagers utilisent différentes lignes au cours d'un même trajet, et ils fréquentent souvent différentes entreprises de transport. Ils s'attendent à recevoir des informations sur tous les horaires et la durée des trajets ainsi que sur les correspondances disponibles, en temps réel, partout et à tout moment, aussi bien sur support visuel que par des annonces. Pour collecter des informations complètes et cohérentes en temps réel, il faut pouvoir avoir accès à différentes sources, et ces informations doivent pouvoir être finalement mises à disposition en temps réel via tous les supports possibles.

Solution: Comment maintenir les passagers informés, de la meilleure manière et le plus simplement possible?possible?

Grâce à des informations cohérentes à l'intention des passagers, ils ont accès à toutes les informations concernent leur trajet, en temps réel, à tout moment et partout. En quoi un système cohérent se distingue-t-il d'un système qui ne l'est pas ? Un système cohérent est une application automatisée qui appelle des données, les rassemble, puis les rend disponibles de manière cohérente sur tous les supports possibles. De plus, on doit pouvoir adapter ce système d'information ainsi que le matériel correspondant aux changements technologiques et à l'évolution du comportement des clients, et ce, pendant toute sa durée de vie. Pour les entreprises de transports, cela signifie que toutes les informations, qu'elles soient consultables sur internet ou sur les technologies mobiles, qu'elles soient affichées dans le véhicule ou au niveau des arrêts, doivent obligatoirement être disponibles en permanence et en temps réel. Il s'agit d'une solution intégrée par laquelle toutes les informations proviennent d'une seule source, et qui garantit cette cohérence.

Les avantages: Une augmentation du degré de satisfaction du client

Avant et pendant leurs trajets, les passagers ont à leur disposition en temps réel les informations de changements, aussi bien lors du fonctionnement normal que lors d’une perturbation du trafic. Ce sont notamment les changements dans la feuille de route qui peuvent conduire à l'annonce d'informations erronées, voire à leur absence totale, ce qui a un impact négatif sur le degré de satisfaction des passagers, car seuls des passagers bien informés sont des clients contents. En plus des informations concernant les horaires de départ et les correspondances possibles, les passagers exigent une bonne visibilité et une fiabilité optimale des appareils utilisés. Des informations exactes en temps réel sont le signe distinctif d'une bonne société de transport, et elles contribuent de manière considérable à augmenter le degré de satisfaction des clients.

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