Contactez-nous
Assistance à la clientèle
Newsletter

Un traitement rapide et exact des contrats de transports scolaires

Traiter le nombre impressionnant de contrats signés par les parents et tuteurs en matière de transport scolaire constitue une tâche longue et stressante. C'est pourquoi cette procédure de traitement doit être exécutée de façon efficace, rapide et exacte.

Le défi: Un traitement manuel sujet aux erreurs

Chaque année, souvent quelques semaines avant le début de l'année scolaire, les parents et tuteurs envoient plusieurs milliers de contrats de transports scolaires. Le traitement manuel de ce nombre impressionnant de contrats prend bien entendu beaucoup de temps et constitue une charge de travail supplémentaire importante pour le personnel, qui, pendant ce temps-là, doit s'acquitter d'un grand nombre d'autres tâches administratives.

On comprend alors que ce traitement manuel puisse facilement être sujet d’erreurs. Par exemple, s'il y a des critères stricts pour qu'un élève puisse être autorisé à bénéficier de services de transport scolaire, si la demande est traitée manuellement, les élèves éligibles peuvent parfois ne pas être admis, alors que d'autres élèves reçoivent une autorisation alors qu'ils ne réunissent pas les conditions nécessaires. Ce type d'erreur peut entraîner des coûts élevés et indésirables.

Solution: Le portail de services

Un portail de services peut être utilisé par les élèves et par les parents de manière autonome.

Grâce au Citizen Portal de Trapeze, les parents et les tuteurs mais aussi les élèves eux-mêmes peuvent déposer une demande de transport scolaire de manière très pratique, en ligne, depuis chez eux. Toutes les données nécessaires, telles que le nom et l'adresse de l'élève concerné, le nom de son école et les éventuels besoins spécifiques, peuvent être déposées sur le portail.

Le Citizen Portal est relié au système de gestion des cas, de sorte qu'une fois les données saisies par l'élève, ces données sont prises en compte directement par le collaborateur spécialisé, sans doublon inutile.

Les avantages: gagner du temps et faire baisser le taux d'erreur

Comme les données n'ont plus à être saisies à nouveau ou en double, cela fait gagner un temps précieux, et, en même temps, on s'assure que les données notifiées dans le système de gestion des cas sont correctes.

Les élèves peuvent alors suivre leur procédure de demande et ils voient directement le type de transport dont ils peuvent bénéficier. On a ainsi moins besoin d'envoyer de mails et de passer de coups de fil.

ITS et Ticketing

+41 58 911 11 11

Planification et systèmes d’aide à l’exploitation

+33 1 46 46 12 01

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions?

Demander une démo

Prêts à en savoir plus sur nos solutions?

Demander plus d’informations