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Moins de travail sur les procédures de réservation, et des passagers davantage satisfaits

Habituellement, les réservations sont associées à un volume de travail important pour les employés. C'est pourquoi, soulager le personnel peut rendre les processus d'exploitation bien plus efficaces, tout en augmentant le degré de satisfaction des clients.

Le défi: Diminution de la charge de travail

Les collaborateurs du centre d'appel ou de la centrale de mobilité sont souvent soumis à la pression des délais et doivent accomplir de nombreuses tâches très diverses. En plus de la planification des feuilles de route et des tâches administratives, ils doivent répondre à de nombreux appels téléphoniques de passagers.

Ces questions se ressemblent beaucoup, car, dans 80% des cas, les passagers veulent savoir quand le véhicule qu'ils ont demandé va arriver, ou ils demandent si la centrale de mobilité a reçu les coordonnées actualisées et correctes du passager en question, ou s'il est possible d'annuler le trajet demandé.

Répondre à ces questions est très facile, mais, globalement, cela prend énormément de temps, un temps que le personnel pourrait passer à exécuter un travail plus productif. De plus, ces appels constituent pour les passagers une sorte de « solution d'urgence » car, de nos jours, ils s'attendent à recevoir des réponses à leurs questions en ligne sur leur ordinateur, leur tablette, leur smartphone, etc.

Solution: Un nouveau service d'informations

Avec Travel Mate de Trapeze, vous pouvez, d'une part, réduire le nombre d'appels passés pas les passagers tout en améliorant le service clientèle. D'autre part, vous économisez de précieuses heures de travail, que le personnel peut utiliser de manière plus rentable.

Le service Travel Mate basé sur le Web et sur application permet aux passagers enregistrés d'avoir un accès rapide et simple aux données relatives à son trajet, et il peut ainsi modifier sans problème sa demande, l'annuler, et actualiser ses coordonnées.

Les avantages: Une charge de travail moins importante et des passagers satisfaits

Le recours aux fonctions d'utilisation autonome de Travel Mate permet de diminuer le nombre d'appels qui parviennent à la centrale de mobilité, de sorte que vos collaborateurs peuvent mieux se concentrer sur des tâches plus importantes qui contribuent davantage à la création de valeur pour votre entreprise.

En même temps, le degré de satisfaction des passagers augmente, car vos clients ont accès aux informations importantes via leur PC, leur tablette ou leur smartphone, et ils peuvent actualiser leurs données, ou bien annuler leurs trajets, sans avoir à perdre un temps précieux à attendre qu'on leur réponde au téléphone.

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