Solutions » Transport Public » Information Voyageurs

Gestion journalière

La fidélisation de votre clientèle dépend en partie de la rapidité et de la facilité avec lesquelles elle peut accéder aux informations sur les horaires et autres services offerts. Les voyageurs souhaitent trouver une réponse rapide à leurs questions, telles que :

• comment et quand se rendre d’un point A à un point B
• combien de changements
• la distance à parcourir à pied
• l’arrêt le plus proche
• heure du prochain train en provenance d’un point A

Une information voyageurs de meilleure qualité et actualisée

Le système Trapeze facilite l’accès des voyageurs à l’information, là où ils se trouvent et au moment où ils en ont besoin, tant sous la forme des horaires prévus qu’en temps réel.

Le système d’information voyageurs Trapeze est destiné à toutes les entreprises de transport, fixe et occasionnel, qui souhaitent fournir des horaires et autres informations, sous des formes diverses, tels que:

• supports imprimés
• centres d’appels et centrales de réservations
• Internet
• système de réponse vocale interactive (IVR)

Support imprimés

Le système Trapeze rationalise le processus de création de la documentation destinée à l’information voyageurs. Toutes les tâches sont gérées en interne, depuis la mise en page jusqu’à la production des horaires, des tableaux horaires pour les arrêts de bus et autres informations. Le système Trapeze comprend un programme de mise en page intégré aux formats texte et graphiques variables.

Itinéraires, centres d’appels et centrales de réservations

• Itinéraire : d’où à où ?
• Informations détaillées sur les itinéraires :
  - les arrêts
  - les distances à pied
  - les changements
  - les tarifs

L’intégration de cartes digitalisées et de la fonctionnalité de recherche permet au personnel de la centrale de réservations de procéder à des recherches précises en quelques secondes, permettant une planification rapide de l’itinéraire et une information clientèle largement facilitée.

Itinéraires, Internet

Le système Trapeze permet d’accéder aux informations sur les courses via le site Internet de la société:

• recherche aisée d’un itinéraire par la saisie de l’origine et de la destination ou autre information relative au départ et à l’arrivée
• recherche rapide parmi les destinations les plus visitées, telles que les centres commerciaux, les hôpitaux et les hôtels
• impression d’horaires complets assortis d’une carte et indiquant les changements, les arrêts et autres informations utiles
• informations de dernière minute sur les horaires

Grâce à Trapeze Pass Web, pour les services de transport occasionnel les voyageurs peuvent procéder à des réservations en ligne.

RVI pour une gestion efficace des appels

Grâce au système Trapeze, vous pouvez offrir aux voyageurs des services de réponse vocale interactive (RVI) simples. La fonctionnalité RVI est facilement intégrée aux centrales de réservations et fournit des informations précises sur les horaires fixes, les tarifs, etc. La fonctionnalité RVI automatise toute une série de demandes de réservation de routine, telles que :

• préparation de l’itinéraire
• vérification et confirmation de réservation
• annulations
• réservations fixes et courantes
• demandes concernant des réservations

Information en temps réel

S’appuyant sur les technologies les plus récentes, le système Trapeze garantit la possibilité de fournir des informations en temps réel par le biais de différents supports. Par exemple, les informations sont disponibles en temps réel aux arrêts, aux terminaux, par Wap, par SMS, sur Internet, etc. Le système Trapeze assure en outre l’intégration des données en temps réel dans un grand nombre de systèmes d’autres fournisseurs.

Un service de meilleure qualité

• Mise à disposition de la clientèle, d’horaires précis
• Accès des voyageurs à l’information, où qu’ils se trouvent
• Choix des modes d’accès à l’information
• Information de la clientèle sur les services et les activités de la société
• Aide aux touristes et aux visiteurs dans votre ville

Acroissement de la productivité de la centrale de reservations

• Réduction du volume de personnel de la centrale de réservations grâce aux services RVI et en ligne
• Réduction des temps d’appel grâce à un accès rapide à l’information

Réduction de coûts

• Réduction des coûts de la centrale de réservations grâce aux informations RVI et en ligne
• Réduction des temps d’appel grâce à des informations en temps réel précises

Intégration

• Possibilité d’intégration à d’autres technologies
• Postes de données mobiles (MDT) et gestion automatique des véhicules (AVL)
• Points d’information

Pour en savoir plus, veuillez commander notre brochure d'information ou contacter l'un de nos bureaux.